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En épocas de gran demanda de pedidos (Navidad, Reyes, Black Friday…), 13Ratones garantiza que el pedido será preparado y enviado en los plazos indicados. Pero es posible que las empresas de transporte sufran ligeros retrasos en las entregas, de los cuales 13 Ratones no puede hacerse responsable. Es una situación que escapa a nuestro control, por lo que te pedimos que en dichas temporadas, intentes realizar tu pedido con algo más de antelación para evitar estos posibles imprevistos.
La tienda física 13Ratones se encuentra en Martos (Jaén), por lo que nos regimos por el calendario laboral que marca los días festivos nacionales, andaluces y locales de Jaén y Martos.
La entrega de la mercancía se realizará en la dirección que nos indiques. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar su pedido. No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por información de envío incorrecta o incompleta. En caso de que estés ausente en el momento de la entrega, te dejarán un comprobante para que vayas a recoger el paquete al punto pack más cercano en un plazo de 10 días.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega estimada, te informaremos de las circunstancias y te daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien con la opción de anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Ten en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.
RECOGIDA EN TIENDA: Gratis Avda de los Olivares nº4 bajo, Martos Aviso de recogida a través de whatsaap DEVOLUCION: En caso de que no estés conforme con el/los productos adquiridos, ya los tenías, te has confundido en tu compra o simplemente no los quieres, sólo tienes que seguir los siguientes pasos antes de que pasen 14 días naturales desde que recibiste el producto: Avísanos por teléfono al 633 83 07 56 o por mail en: 13ratones.lae@gmail.com Indícanos los productos a devolver. Nosotros te facilitaremos un número de devolución. Debes empaquetar los productos en la misma caja protectora donde los recibiste, o en una de similares características. Incluye dentro el documento de devolución que te facilitaremos nosotros. Podrás tramitar la devolución enviando por mensajería a la siguiente dirección: • 13Ratones Av. De Los Olivares, 4 - Bajo - 23600 Martos (Jaén). Tel. 633830756 O podrás escoger realizar el envío del producto a devolver por parte de 13Ratones con un coste de 4´95€ que correrán por tu parte. Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de los productos devueltos, procederemos a emitir un reembolso por el monto pagado por los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, a menos que se acuerde lo contrario No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, con las etiquetas, folletos y embalaje original o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones. Recogida en tienda gratuita: Al elegir esta modalidad las condiciones de devolución serían las mismas que si el pedido se realizara en tienda. La devolución se haría en un vale, sin fecha de caducidad, o cambio por cualquier otro producto de la tienda.
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